¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica? 🚀
En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.
Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.
AI Engineer: Soporte Live y Tooling
El reto
Cada contacto de soporte es un momento de verdad: un usuario con un pedido que salió mal, esperando que alguien (o algo) lo resuelva rápido. Buscamos a alguien que construya el sistema que hace eso posible: la capa de tooling que le da superpoderes a nuestros agentes humanos, y los agentes de IA que resuelven lo que no necesita a un humano.
Vas a trabajar sobre soporte en vivo (chat y WhatsApp) a escala regional, pasando de flujos deterministas a sistemas agénticos con LLMs, siempre con una pregunta de fondo: ¿esto reduce el esfuerzo del usuario y del agente, y mejora la experiencia en el momento en que más importa?
Tus desafíos
Diseñar y construir herramientas para agentes de soporte dentro de nuestra plataforma interna de gestión de casos: contexto del usuario y del pedido, sugerencias de respuesta, acciones en un clic, automatización de tareas repetitivas y reducción del AHT.
Desarrollar agentes de IA para soporte live (LLM APIs, MCP, frameworks agénticos, RAG) que resuelvan casos end-to-end, con handoff limpio a humanos cuando corresponda.
Integrar la capa de contact center y workforce (Amazon Connect, Assembled) con nuestras herramientas y servicios internos, apoyando la transición desde herramientas legacy.
Construir pipelines de conocimiento (RAG, búsqueda vectorial) para que agentes humanos y de IA respondan con políticas y datos actualizados.
Conectar con servicios de compensación, pagos y políticas para que las resoluciones sean consistentes y auditables.
Definir evaluación y observabilidad de los agentes: calidad de respuesta, tasa de resolución, escalamiento, costo por contacto, manejo de experimentos.
Llevar ideas de prototipo a producción: "lo prototipé, lo puse en producción y escalé".
Serás un gran fit
El CV nos importa poco. Muéstranos, no nos cuentes. Lo que sí valoramos mucho:
Ya pusiste un sistema en producción: no un tutorial, no un notebook, la vida real: escaló y aguantó.
Automatizaciones reales: algo que automatizaste para ti, para una empresa, o que vendiste.
Algo que construiste sin que nadie te lo pidiera: un side project, un bot, una herramienta. Prueba de que actúas, no solo reaccionas.
Una solución que vendiste o escalaste: si transformaste un problema en un producto, o llevaste una app de 0 a +10,000 usuarios, mejor.
Liderazgo de proyectos de punta a punta: llevaste proyectos desde la idea hasta producción, presentaste y defendiste tus ideas, y coordinaste equipos multidisciplinarios de diseño, operaciones, tecnología y producto.
No hay un perfil único. No importa si eres ex-founder, entrepreneur, ingeniero, data scientist, full-stack, self-taught, AI-first o vienes de operaciones. Hay un nivel de hambre, curiosidad y ejecución que sí es innegociable.
Perfil Tech
Lo que necesitas dominar
No pedimos un stack específico. Sí pedimos que estés al día con lo que se usa hoy para construir agentes y sistemas reales. Lo que ya usa el equipo:
Infra: Docker / Kubernetes, CI/CD, webhooks, datos en tiempo real
Canales y producto: Amazon Connect, Twilio / WhatsApp, Amplitude, Braze
Analítica: Power BI / Looker, experimentación (Statsig)
Automatización: n8n / Make / Assembled
Lo que te hace diferente
Te obsesiona mejorar la experiencia de los usuarios. Sientes cada fricción, cada espera y cada respuesta fallida como un problema tuyo.
Encuentras soluciones escalables a problemas complejos. No parchas casos individuales: diseñas sistemas que funcionan para millones de contactos.
Eres tan obsesivo con los detalles que los bugs te molestan personalmente.
Ante un "no se puede" buscas el "¿cómo sí?", sin esperar permiso.
Tienes extreme ownership: el problema es tuyo hasta que está resuelto.
Disfrutas trabajar en equipo sin perder autonomía. No necesitas que alguien te diga qué hacer.
Sabes presentar y defender tus ideas ante stakeholders, y coordinar equipos multidisciplinarios de diseño, operaciones, tecnología y producto.
Te motiva dejar una huella, no solo hacer tu trabajo.
Creemos que nuestro talento merece las mejores herramientas para impactar con propósito.
Colombia 🇨🇴
En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes
Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.
¿Te unes al equipo? En Rappi, el límite lo pones tú. Si te apasiona aprender en movimiento y construir soluciones que escalan a millones, queremos conocerte.