¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica? 🚀
En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.
Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.
CX Support Agent
El reto
Rappi crece rápido y necesita talento excepcional. Buscamos un CX Support Agent que transforme desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm.
Tus desafíos
Atender solicitudes de usuarios a través de canales como llamadas, chat o tickets.
Resolver problemas de manera eficiente y empática.
Asegurar que cada interacción contribuya a fortalecer la confianza del usuario en la plataforma.
Identificar usuarios en riesgo de churn y aplicar acciones que ayuden a retenerlos.
Priorizar la satisfacción del usuario y la resolución efectiva del problema.
Proporcionar feedback estructurado sobre fricciones en el producto, procesos o comunicación durante la gestión diaria.
Colaborar con equipos internos de CX, Producto y Operaciones para mejorar la experiencia del usuario.
Reporte de mejoras: Escalar hallazgos para impulsar mejoras, reducir el volumen de contactos y tiempos de gestión.
Serás un gran fit
1–3 años de experiencia en atención al cliente, contact centers o soporte en empresas digitales.
Experiencia previa en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados
Perfil Tech
Lo que necesitas dominar
Herramientas de CX: Dominio de plataformas de contact center y gestión multicanal (chat, llamadas, correos).
Conocimiento de métricas: Interpretación y optimización de DSAT, AHT, tasa de retención y volumen de contacto.
Causa raíz y automatización: Detección de patrones en fallas recurrentes para proponer mejoras operativas y de producto.
Compliance y seguridad: Manejo confidencial y protocolario de datos sensibles del usuario.
Lo que te hace diferente
Empatía y contención
Comunicación asertiva y escucha
Pensamiento crítico
Ownership y Responsabilidad
Orientación a Resultados
Colaboración y Trabajo en Equipo
Adaptabilidad y Agilidad de Aprendizaje
Mentalidad de Crecimiento
Resiliencia y Perseverancia
Centricidad en el Cliente / Usuario
Creemos que nuestro talento merece las mejores herramientas para impactar con propósito.
México 🇲🇽
En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes
Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.
¿Te unes al equipo? En Rappi, el límite lo pones tú. Si te apasiona aprender en movimiento y construir soluciones que escalan a millones, queremos conocerte.