¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica? 🚀
En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.
Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.
¿Te apasiona transformar datos en decisiones estratégicas? 💼
El reto
Rappi crece rápido y necesita talento excepcional. Buscamos un Operations Senior Analyst que transforme desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm.
Tus desafíos
1. Ownership de KPIs y operación en vivo
Encargado de apoyar al cumplimiento de los KPIs de la vertical: tiempo total de entrega, cancel rate, defect rate, adopción y releases.
Gestión activa de los tramos operativos: Assign, To Store, RT Waiting Time y Delivery Time.
Monitoreo en tiempo real de cobertura de tiendas, órdenes con releases altos y restaurantes con RT Waiting elevado; decide apagar tiendas desviadas o activar palancas de saturación.
Lidera la apertura y cierre de turno: handoff, bitácora, consolidación de incidencias y registro de métricas clave (adopción por hora).
2. Liderazgo del soporte en vivo
Coordina y entrena a los agentes de soporte (full y part time): turnos, estándares de respuesta y calidad de atención.
Define y mejora el tiempo promedio de respuesta a repartidores y aliados por WhatsApp.
Escala y documenta causa raíz de incidencias críticas: caídas de app, fallas de incentivos, pagos de ganancias y errores del algoritmo de asignación.
Atiende directamente casos complejos de repartidores y restaurantes cuando la operación lo requiere.
3. Estrategia de flota de repartidores
Captación y activación: campañas de convocatoria y contacto masivo a postulantes, RTs externos y reactivados.
Performance: ranking semanal, plan de mejora para RTs con oportunidad, limpieza de base y reactivación de churn.
Relación con voceros de zona y búsqueda de eficiencias de productividad y distancia por zona turbo.
4. Terreno, marcas y reportería comercial
Visitas a marcas y zonas foco: auditorías a RTs, oportunidades de mejora y apoyo en pilotos de nuevas tecnologías.
Reunión operativa semanal con KAMs/AGMs: métricas generales y marcas con peor desempeño, cerrando con accionables y seguimiento.
Auditorías y reportes como insumo para decisiones comerciales; hallazgos semanales en Slack.
Automatización de reportes y flujos operativos, incluyendo uso de IA.
Serás un gran fit
2-3 años en operaciones, logística last-mile, quick commerce o delivery.
Experiencia liderando equipos operativos o de soporte (presencial o remoto) y gestionando flota de repartidores.
Track record gestionando SLAs de entrega y diseñando incentivos para fuerzas de trabajo distribuidas.
Experiencia trabajando con equipos comerciales, transformando datos operativos en accionables de negocio.
Perfil Tech
Lo que necesitas dominar
Hojas de Cálculo (Excel, Google Sheets) | Intermedio
BI y Visualización de Datos (Power BI, Looker) | Intermedio
Gestión de Bases de Datos (SQL, MySQL, PostgreSQL) | Intermedio
Gestión de Proyectos
Análisis de Datos
Google Maps / Herramientas de Geolocalización
Gestión de Pipeline y Procesos
Deseable: Automatización de flujos, uso de IA aplicada a operaciones, WhatsApp Business a escala.
Lo que te hace diferente
Pensamiento analítico y toma de decisiones bajo presión con datos en tiempo real.
Liderazgo y capacidad de coordinar personas en terreno y a distancia.
Relacionamiento y negociación con repartidores, voceros de zona, restaurantes y equipo comercial.
Orientación a terreno: visitas frecuentes a marcas y zonas de operación.
Mentalidad de mejora continua: documenta, estandariza y automatiza.
Creemos que nuestro talento merece las mejores herramientas para impactar con propósito.
Chile 🇨🇱
En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes
Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.
¿Te unes al equipo? En Rappi, el límite lo pones tú. Si te apasiona aprender en movimiento y construir soluciones que escalan a millones, queremos conocerte.