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En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.
Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.
¿Apasionado por convertir datos en decisiones estratégicas? 💼
El reto
Rappi está creciendo rápido y necesita talento excepcional. Estamos buscando un Jefe de Operaciones de Rendimiento que transforme desafíos complejos en oportunidades impactantes para millones de usuarios en Brasil.
Tus desafíos
Como Jefe de Operaciones de Rendimiento en Brasil, serás responsable del desempeño de las operaciones de última milla en Brasil, liderando la red de mensajeros de principio a fin: el equilibrio entre oferta y demanda, calidad de entrega, niveles de servicio y eficiencia de costos en todas las verticales.
Este es un rol senior de liderazgo en la frontera entre estrategia y ejecución, que combina visión comercial, profundidad analítica y la capacidad de movilizar equipos y socios multifuncionales para entregar resultados consistentemente. Definirás la estrategia de rendimiento operacional, mantendrás los SLA y las tasas de cancelación en todas las verticales, y elevarás la productividad y costo-servicio de la operación, reportando directamente a la alta dirección.
Serás un gran fit
Estrategia, eficiencia operativa y niveles de servicio (SLA)
Definir y mantener la estrategia de rendimiento operacional de Brasil, asegurando entregas según SLA: tiempos de recogida, tiempo total de entrega, tasa de pedidos a tiempo y calidad percibida por el cliente.
Mantener niveles saludables de cancelación en todas las verticales, gestionando la capacidad de la flota frente a desafíos externos para asegurar el suministro necesario para cumplir la demanda nacional.
Incrementar la productividad de la red: pedidos por hora, tasa de aceptación, tiempo inactivo y densidad de entrega por mensajero/área.
Gestionar el costo por pedido (CPO), equilibrando incentivos, subsidios y cobertura de turnos para ofrecer el mejor costo por servicio.
Liderar la resolución de cuellos de botella en tiempo real, actuando sobre picos de demanda, brechas de cobertura y excepciones operativas con planes de contingencia estructurados.
Estandarizar y escalar procesos: definir playbooks, rituales e iniciativas de mejora continua que funcionen a escala nacional.
Datos, planificación y capacidad
Liderar la previsión de demanda por área, día y franja horaria para anticipar necesidades de oferta.
Definir el dimensionamiento de la oferta (planificación de capacidad): base requerida de mensajeros, planes de turnos y modelos de incentivos para cumplir la demanda al mejor costo.
Establecer vistas de rendimiento operativo (diarias/semanales), alertas y rituales de seguimiento para la operación y la alta dirección.
Convertir datos en decisiones: identificar causas raíz, simular escenarios y priorizar acciones de mayor impacto para el negocio.
Definir, monitorear y reportar los OKRs/KPIs de la operación a la dirección ejecutiva.
Liderazgo y gestión de equipo
Liderar, desarrollar y comprometer a un equipo de coordinadores y analistas, incluyendo la gestión de líderes operativos.
Establecer prioridades, rituales de gestión (reuniones diarias, semanales, revisiones) y rutinas de seguimiento de resultados.
Operar de forma transversal y con influencia en Crecimiento, Producto, Soporte, Comercial, Finanzas y Tecnología.
Servir como punto de referencia y contacto focal para decisiones operativas críticas en las áreas/regiones bajo tu responsabilidad.
Requisitos y calificaciones
Más de 10 años de experiencia en operaciones, logística, última milla, marketplaces o entornos tecnológicos de alta velocidad.
Historial comprobado en liderazgo de equipos, idealmente gestionando líderes (coordinadores/gerentes).
Fuertes habilidades analíticas y dominio avanzado de Excel/Google Sheets, creación de documentos ejecutivos y presentaciones a nivel directivo.
Conocimiento de SQL para extracción y análisis de datos.
Historial demostrado en toma de decisiones basada en datos y métricas.
Capacidad para prosperar en un entorno dinámico con sentido de urgencia y fuerte enfoque en resultados.
Portugués nativo; español e inglés fluido.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en São Paulo, SP, 3 veces por semana.
Preferido
Experiencia en delivery, comercio electrónico, movilidad o plataformas de entrega.
Experiencia sólida en previsión, planificación de capacidad y modelos de incentivos.
Experiencia reportando o interactuando directamente con la alta dirección (nivel C).
Perfil Tech
Lo que necesitas dominar
Excel/Sheets avanzado
Power BI / Looker
SQL básico-intermedio
Google Workspace
Gestión de proyectos
Análisis de datos
Herramientas de reporte
Lo que te hace diferente
Liderazgo
Pensamiento analítico
Resolución de problemas
Orientación a resultados
Propiedad y responsabilidad
Colaboración y trabajo en equipo
Adaptabilidad
Creemos que nuestro talento merece las mejores herramientas para impactar con propósito.
Brasil 🇧🇷
En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes
Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.
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