Na Rappi, construímos a SuperApp que muda a vida de milhões de pessoas todos os dias. Somos um time apaixonado por velocidade, execução e resultados reais.
Aqui fazemos as coisas acontecerem. Se você se motiva a resolver problemas em escala real, aprender em tempo recorde e ver o impacto das suas ideias em questão de dias, esse é o seu lugar.
Agente de Suporte ao Cliente
O desafio
A Rappi está crescendo rápido e precisa de talentos excepcionais. Buscamos um CX Support Agent que transforme desafios complexos em oportunidades de impacto para milhões de usuários na LatAm.
Seus desafios
Atender solicitações dos usuários por meio de canais como chamadas, chat ou e-mails.
Resolver problemas de maneira eficiente e empática.
Garantir que cada interação contribua para fortalecer a confiança do usuário na plataforma.
Identificar usuários em risco de churn e aplicar ações que ajudem a retê-los.
Priorizar a satisfação do usuário e a resolução eficaz do problema.
Fornecer feedback estruturado sobre atritos no produto, nos processos ou na comunicação durante a gestão diária.
Colaborar com equipes internas de CX, Produto e Operações para melhorar a experiência do usuário.
Relatório de melhorias: Escalar descobertas para promover melhorias, reduzir o volume de contatos e o tempo de atendimento.
Você será um ótimo fit
1–3 anos de experiência em atendimento ao cliente, contact centers ou suporte em empresas digitais.
Experiência prévia em startups de tecnologia, e-commerce ou marketplaces (desejável).
Excelente comunicação verbal e escrita.
Mentalidade analítica e orientação à resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e orientados a resultados
Perfil Tech
O que você precisa dominar
Ferramentas de CX: Domínio de plataformas de contact center e gestão multicanal (chat, chamadas, e-mails).
Conhecimento de métricas: Interpretação e otimização de DSAT, AHT, taxa de retenção e volume de contatos.
Causa raiz e automação: Identificação de padrões em falhas recorrentes para propor melhorias operacionais e de produto.
Compliance e segurança: Tratamento confidencial e de acordo com os protocolos dos dados sensíveis do usuário.
O que te diferencia
Empatia e acolhimento
Comunicação assertiva e escuta
Pensamento crítico
Ownership e Responsabilidade
Orientação para Resultados
Colaboração e Trabalho em Equipe
Adaptabilidade e Agilidade de Aprendizagem
Mentalidade de Crescimento
Resiliência e Perseverança
Foco no Cliente / Usuário
Acreditamos que nosso talento merece as melhores ferramentas para gerar impacto com propósito.
Mexico 🇲🇽
Na Rappi, a diversidade nos torna mais fortes
Acreditamos que times diversos e inclusivos constroem os melhores produtos, e buscamos ativamente pessoas de todos os gêneros, idades, origens, religiões e orientações sexuais. Se você quer construir o futuro da América Latina, seu lugar é aqui.
Você vem com a gente? Na Rappi, o limite é você quem define. Se você se empolga com aprender em movimento e construir soluções que escalam para milhões, queremos te conhecer.