Na Rappi, construímos a SuperApp que muda a vida de milhões de pessoas todos os dias. Somos um time apaixonado por velocidade, execução e resultados reais.
Aqui fazemos as coisas acontecerem. Se você se motiva a resolver problemas em escala real, aprender em tempo recorde e ver o impacto das suas ideias em questão de dias, esse é o seu lugar.
AI Engineer: Suporte Live e Ferramentas
O desafio
Cada contato de suporte é um momento de verdade: um usuário com um pedido que deu errado, esperando que alguém (ou algo) resolva isso rapidamente. Estamos procurando alguém que construa o sistema que torna isso possível: a camada de tooling que dá superpoderes aos nossos agentes humanos, e os agentes de IA que resolvem o que não precisa de um humano.
Você vai trabalhar com suporte ao vivo (chat e WhatsApp) em escala regional, passando de fluxos determinísticos para sistemas agênticos com LLMs, sempre com uma pergunta de fundo: isso reduz o esforço do usuário e do agente, e melhora a experiência no momento em que mais importa?
Seus desafios
Projetar e construir ferramentas para agentes de suporte dentro da nossa plataforma interna de gestão de casos: contexto do usuário e do pedido, sugestões de resposta, ações com um clique, automação de tarefas repetitivas e redução do AHT.
Desenvolver agentes de IA para suporte ao vivo (LLM APIs, MCP, frameworks agênticos, RAG) que resolvam casos end-to-end, com handoff limpo para humanos quando necessário.
Integrar a camada de contact center e workforce (Amazon Connect, Assembled) com nossas ferramentas e serviços internos, apoiando a transição de ferramentas legadas.
Construir pipelines de conhecimento (RAG, busca vetorial) para que agentes humanos e de IA respondam com políticas e dados atualizados.
Conectar com serviços de compensação, pagamentos e políticas para que as resoluções sejam consistentes e auditáveis.
Definir avaliação e observabilidade dos agentes: qualidade da resposta, taxa de resolução, escalonamento, custo por contato, manejo de experimentos.
Levar ideias de protótipo à produção: "eu prototipei, coloquei em produção e escalei".
Você será um ótimo fit
O currículo pouco nos importa. Mostre, não conte. O que valorizamos muito:
Você já colocou um sistema em produção: não um tutorial, não um notebook, a vida real: escalou e aguentou.
Automatizações reais: algo que você automatizou para você, para uma empresa, ou que vendeu.
Algo que construiu sem que ninguém pedisse: um side project, um bot, uma ferramenta. Prova de que você age, não apenas reage.
Uma solução que vendeu ou escalou: se transformou um problema em um produto, ou levou um app de 0 a +10.000 usuários, melhor.
Liderança de projetos de ponta a ponta: você levou projetos da ideia até a produção, apresentou e defendeu suas ideias, e coordenou equipes multidisciplinares de design, operações, tecnologia e produto.
Não existe um perfil único. Não importa se você é ex-founder, empreendedor, engenheiro, data scientist, full-stack, autodidata, AI-first ou vem de operações. Existe um nível de fome, curiosidade e execução que é inegociável.
Perfil Tech
O que você precisa dominar
Não pedimos um stack específico. Sim, pedimos que você esteja atualizado com o que se usa hoje para construir agentes e sistemas reais. O que a equipe já usa:
Infra: Docker / Kubernetes, CI/CD, webhooks, dados em tempo real
Canais e produto: Amazon Connect, Twilio / WhatsApp, Amplitude, Braze
Analítica: Power BI / Looker, experimentação (Statsig)
Automatização: n8n / Make / Assembled
O que te diferencia
Você é obcecado em melhorar a experiência dos usuários. Sente cada fricção, cada espera e cada resposta falha como um problema seu.
Encontra soluções escaláveis para problemas complexos. Não remenda casos individuais: desenha sistemas que funcionam para milhões de contatos.
É tão obsessivo com os detalhes que os bugs te incomodam pessoalmente.
Diante de um "não é possível" você busca o "como sim?", sem esperar permissão.
Você tem extreme ownership: o problema é seu até que esteja resolvido.
Gosta de trabalhar em equipe sem perder autonomia. Não precisa que alguém lhe diga o que fazer.
Sabe apresentar e defender suas ideias perante stakeholders, e coordenar equipes multidisciplinares de design, operações, tecnologia e produto.
Motiva-se a deixar uma marca, não apenas a fazer seu trabalho.
Acreditamos que nosso talento merece as melhores ferramentas para gerar impacto com propósito.
Colombia 🇨🇴
Na Rappi, a diversidade nos torna mais fortes
Acreditamos que times diversos e inclusivos constroem os melhores produtos, e buscamos ativamente pessoas de todos os gêneros, idades, origens, religiões e orientações sexuais. Se você quer construir o futuro da América Latina, seu lugar é aqui.
Você vem com a gente? Na Rappi, o limite é você quem define. Se você se empolga com aprender em movimento e construir soluções que escalam para milhões, queremos te conhecer.