Na Rappi, construímos a SuperApp que muda a vida de milhões de pessoas todos os dias. Somos um time apaixonado por velocidade, execução e resultados reais.
Aqui fazemos as coisas acontecerem. Se você se motiva a resolver problemas em escala real, aprender em tempo recorde e ver o impacto das suas ideias em questão de dias, esse é o seu lugar.
Você se apaixona por transformar dados em decisões estratégicas? 💼
O desafio
A Rappi cresce rápido e precisa de talentos excepcionais. Buscamos um Operations Senior Analyst que transforme desafios complexos em oportunidades de impacto para milhões de usuários na América Latina.
Seus desafios
1. Responsabilidade pelos KPIs e operação em tempo real
Responsável por apoiar o cumprimento dos KPIs da vertical: tempo total de entrega, taxa de cancelamento, taxa de defeitos, adoção e releases.
Gestão ativa das etapas operacionais: Assign, To Store, RT Waiting Time e Delivery Time.
Monitoramento em tempo real da cobertura de lojas, pedidos com muitos releases e restaurantes com RT Waiting elevado; decide desligar lojas fora do padrão ou ativar medidas para reduzir a saturação.
Lidera a abertura e o fechamento do turno: handoff, registro de ocorrências, consolidação de incidentes e anotação de métricas-chave (adoção por hora).
2. Liderança do suporte em tempo real
Coordena e treina os agentes de suporte (full e part time): turnos, padrões de resposta e qualidade do atendimento.
Define e melhora o tempo médio de resposta a entregadores e parceiros pelo WhatsApp.
Escala e documenta a causa raiz de incidentes críticos: indisponibilidade do app, falhas nos incentivos, pagamentos dos ganhos e erros do algoritmo de atribuição.
Atende diretamente casos complexos de entregadores e restaurantes quando a operação exige.
3. Estratégia da frota de entregadores
Captação e ativação: campanhas de recrutamento e contato em massa com candidatos, RTs externos e entregadores reativados.
Performance: ranking semanal, plano de melhoria para RTs com oportunidades de desenvolvimento, limpeza da base e reativação de churn.
Relacionamento com porta-vozes da região e busca por ganhos de eficiência em produtividade e distância por zona turbo.
4. Campo, marcas e relatórios comerciais
Visitas a marcas e regiões prioritárias: auditorias de RTs, oportunidades de melhoria e apoio em pilotos de novas tecnologias.
Reunião operacional semanal com KAMs/AGMs: métricas gerais e marcas com pior desempenho, com definição de ações e acompanhamento ao final.
Auditorias e relatórios como insumos para decisões comerciais; resultados semanais no Slack.
Automação de relatórios e fluxos operacionais, incluindo o uso de IA.
Você será um ótimo fit
2-3 anos em operações, logística de last mile, quick commerce ou delivery.
Experiência liderando equipes operacionais ou de suporte (presenciais ou remotas) e gerenciando a frota de entregadores.
Histórico comprovado na gestão de SLAs de entrega e na criação de incentivos para forças de trabalho distribuídas.
Experiência trabalhando com equipes comerciais, transformando dados operacionais em ações de negócio.
Perfil Tech
O que você precisa dominar
Planilhas (Excel, Google Sheets) | Intermediário
BI e Visualização de Dados (Power BI, Looker) | Intermediário
Gestão de Bancos de Dados (SQL, MySQL, PostgreSQL) | Intermediário
Gestão de Projetos
Análise de Dados
Google Maps / Ferramentas de Geolocalização
Gestão de Pipeline e Processos
Desejável: Automação de fluxos, uso de IA aplicada a operações, WhatsApp Business em escala.
O que te diferencia
Pensamento analítico e tomada de decisões sob pressão com dados em tempo real.
Liderança e capacidade de coordenar pessoas em campo e a distância.
Relacionamento e negociação com entregadores, porta-vozes da região, restaurantes e equipe comercial.
Atuação em campo: visitas frequentes a marcas e áreas de operação.
Mentalidade de melhoria contínua: documenta, padroniza e automatiza.
Acreditamos que nosso talento merece as melhores ferramentas para gerar impacto com propósito.
Chile 🇨🇱
Na Rappi, a diversidade nos torna mais fortes
Acreditamos que times diversos e inclusivos constroem os melhores produtos, e buscamos ativamente pessoas de todos os gêneros, idades, origens, religiões e orientações sexuais. Se você quer construir o futuro da América Latina, seu lugar é aqui.
Você vem com a gente? Na Rappi, o limite é você quem define. Se você se empolga com aprender em movimento e construir soluções que escalam para milhões, queremos te conhecer.