Na Rappi, construímos a SuperApp que muda a vida de milhões de pessoas todos os dias. Somos um time apaixonado por velocidade, execução e resultados reais.
Aqui fazemos as coisas acontecerem. Se você se motiva a resolver problemas em escala real, aprender em tempo recorde e ver o impacto das suas ideias em questão de dias, esse é o seu lugar.
Você é apaixonado por transformar dados em decisões estratégicas? 💼
O desafio
A Rappi está crescendo rápido e precisa de talentos excepcionais. Buscamos um Head of Perfromance Operations que transforme desafios complexos em oportunidades de impacto para milhões de usuários na LatAm.
Seus desafios
As Head of Operations Performance, you will own the performance of last-mile operations in Brazil, leading the courier network end to end: the balance between supply and demand, delivery quality, service levels, and cost efficiency across all verticals.
This is a senior leadership role at the frontier of strategy and execution, combining business vision, analytical depth, and the ability to mobilize teams and cross-functional partners to deliver results consistently. You will define the operational performance strategy, sustain SLAs and cancellation rates across all verticals, and raise the productivity and cost-to-serve of the operation, reporting directly to executive leadership.
Você será um ótimo fit
Strategy, operational efficiency, and service levels (SLA)
Define and sustain Brazil's operational performance strategy, ensuring delivery SLAs: pickup times, total delivery time, on-time order rate, and customer-perceived quality.
Maintain healthy cancellation levels across all verticals, managing fleet capacity against external challenges to secure the supply needed to fulfill nationwide demand.
Raise network productivity: orders per hour, acceptance rate, idle time, and delivery density per courier/area.
Manage cost per order (CPO), balancing incentives, subsidies, and shift coverage to deliver the best cost-to-service.
Lead real-time bottleneck resolution, acting on demand peaks, coverage gaps, and operational exceptions with structured contingency plans.
Standardize and scale processes: define playbooks, rituals, and continuous-improvement initiatives that hold up at national scale.
Data, planning, and capacity
Lead demand forecasting by area, day, and time slot to anticipate supply needs.
Define supply sizing (capacity planning): the required courier base, shift plans, and incentive models to meet demand at the best cost.
Establish operational performance views (daily/weekly), alerts, and tracking rituals for the operation and executive leadership.
Turn data into decisions: identify root causes, simulate scenarios, and prioritize the highest-impact actions for the business.
Define, monitor, and report the operation's OKRs/KPIs to C-level leadership.
Perfil Tech
O que você precisa dominar
Excel/Sheets avançado
Power BI / Looker
SQL básico-intermediário
Google Workspace
Gestão de projetos
Análise de dados
Ferramentas de relatórios
O que te diferencia
Liderança
Pensamento analítico
Resolução de problemas
Orientação para resultados
Propriedade e Responsabilidade
Colaboração e Trabalho em equipe
Adaptabilidade
Acreditamos que nosso talento merece as melhores ferramentas para gerar impacto com propósito.
Brasil 🇧🇷
Na Rappi, a diversidade nos torna mais fortes
Acreditamos que times diversos e inclusivos constroem os melhores produtos, e buscamos ativamente pessoas de todos os gêneros, idades, origens, religiões e orientações sexuais. Se você quer construir o futuro da América Latina, seu lugar é aqui.
Você vem com a gente? Na Rappi, o limite é você quem define. Se você se empolga com aprender em movimento e construir soluções que escalam para milhões, queremos te conhecer.